Comment fidéliser ses clients pour qu’ils soient des FANS

Ce sont ceux dont vous êtes les plus proches, ceux qui connaissent votre entreprise, votre mode de fonctionnement, et par conséquent ceux qui vous font confiance. Dépasser les attentes des clients est la clé de la fidélisation des clients.

Si les activités de prospection demeurent essentielles, votre travail ne doit pas s’arrêter là. En effet, dans le secteur du commerce la concurrence peut s’avérer féroce, les consommateurs font face à une multitude de choix et d’options. Dans ce contexte, la fidélisation de votre clientèle est devenue un enjeu crucial pour la réussite de votre business.

Quelque soit le secteur d’activité et la taille de votre business établir un lien de confiance avec le consommateur nécessite de mettre en place un certain nombre de bonnes pratiques, afin de vous différencier d’une concurrence toujours plus intense.

1. Pensez « qualité » et « proposition de valeur »

Soignez la qualité de votre offre

Rappelez-vous que, grâce à internet, les consommateurs disposent désormais de nombreux moyens pour comparer les offres. Par conséquent, difficile de fidéliser une clientèle avec un produit ou un service de mauvaise qualité.

Proposez donc toujours une offre qualitative, qui tient ses promesses, afin de ne pas susciter de déception.

Identifiez votre public cible et leurs besoins,
Créez une expérience client unique que vos clients ne trouveront nulle part ailleurs,
Soyez innovant et continuez de développer de nouveaux produits afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents,
Proposez un service client efficace, les consommateurs aiment se sentir considérés et écoutés,
Demandez des retours directement à vos clients pour identifier dans quels domaines vous devez apporter des améliorations.

Par exemple, en France, si vous allez dans un bar ou un café et commandez une boisson, le serveur vous apportera des gâteaux apéro.

Cependant, en Côte d’Ivoire, ce n’est pas une pratique courante. Donc, si je tenais un bar ou un café, la première chose que je ferais serait d’offrir des gâteaux apéro, car cela prouverait que je me soucie du client. En réalité, il n’y a rien de révolutionnaire, et je donne simplement quelque chose de plus que ce à quoi le client moyen est habitué.

2. Soignez votre fichier client

Fidélisation va avec expérience client, et expérience client avec personnalisation.

Il est donc essentiel de disposer d’informations qualifiées sur vos clients, dans l’objectif de leur adresser des messages personnalisés et des offres correspondant à leurs besoins.

C’est pourquoi nous vous recommandons de soigner votre fichier client. Vous obtiendrez ainsi des informations sur :

leur typologie,
leurs comportements d’achat,
leur historique avec votre entreprise.

En parallèle, vous améliorez la qualité de vos produits et services en détectant les sources de satisfaction, mais également de déception ou de frustration.

3. Offrez un service client réactif et proactif

Même si tout ne repose pas sur le service client, il est indispensable qu’il fasse preuve de capacité d’écoute et de pertinence dans les réponses fournies aux problématiques des consommateurs, mais aussi de réactivité.

Qu’il s’agisse d’une réclamation, d’une assistance technique ou encore d’une demande de renseignements, la rapidité du service client est plus stratégique que vous croyez. Bien géré et intégré à votre politique de relation client, il peut avoir un impact très fort sur votre chiffre d’affaires.

4. Améliorez votre expérience client

Quelle différence entre la relation client et l’expérience client ? La relation client se concentre sur vos interactions avec le consommateur. L’expérience client quant à elle fait référence au parcours du client avec votre entreprise, il s’agit de la perception que le consommateur a vis-à-vis de vous.

En conséquence, une expérience client positive :

marque l’esprit du consommateur sur le long terme,
contribue fortement à l’instauration d’un lien durable (là où la relation client apporte des réponses sur le court terme).

Comme exemple un client qui est mal reçu soit dans votre restaurant ou votre magasin n’y viendra plus.

Quelques pistes d’amélioration de votre expérience client :

👍 Personnalisation : grâce à la qualification de votre base de données client, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour adresser la bonne offre au bon client, au moment opportun. De la sorte, vous répondez à ses problématiques réelles.
Mais la personnalisation doit intervenir aussi dans votre manière de communiquer. Appeler un client par son prénom dans les messagess que vous lui adressez, par exemple, fait toujours mouche !
👍 Considération : faites en sorte que votre clientèle se sente considérée par votre enseigne, remerciée pour sa fidélité. Exemples d’actions allant dans ce sens :
- envoyer un mail de remerciement suite à un achat ;
- gratifier le client fidèle avec une récompense lui signifiant son statut de privilégié (programme de fidélité avec cadeau, bons d’achat, exclusivités, pass VIP, etc.) ;
- solliciter son avis quant à vos produits et à vos services ;
- le surprendre (bonus, cadeau, etc.), car la surprise marque les esprits et vous rappelle à lui de manière agréable, etc.

5-Laissez vos clients parler pour vous

Le lien qui lie le client à votre marque,
le sentiment d’appartenance à une communauté,
la possibilité pour le client de s’exprimer à votre propos,

sont autant d’atouts pour votre marque !

Soyez visible sur les réseaux sociaux

Grâce à une bonne gestion des réseaux sociaux, vous créez l’engagement autour de votre marque.

Pour fédérer votre communauté, mettez en avant ses valeurs afin de susciter une adhésion forte, touchant plus à la sphère personnelle que la relation client-marque.

La formation risque d’être trop longue donc voici les 05 conseils ci-dessus que vous pouvez appliquer facilement quelque soit votre secteur d’activité pour fidéliser vos clients existant.

La formation est maintenant terminé j »espère que vous avez pris des notes, car nous allons passer à la phase pratique durant les 03 mois d’accompagnement dont vous bénéficiez gratuitement.